Come accogliere un cliente in un salone di parrucchieri o in un centro estetico? 

Le mansioni di una receptionist sono diverse e non si limitano a prendere appuntamenti e rispondere al telefono. La receptionist è “il biglietto da visita” del la tua attività. Continua a leggere per scoprire cosa deve e non deve fare una receptionist al desk di un salone o di un istituto di bellezza.

Sembra facile, eppure non lo è affatto. A volte diamo per scontato che tutte le persone che colloquiamo, siano adatte a questo ruolo. 

La coordinatrice è una figura fondamentale per la maggior parte dei saloni/istituti.

E’ importante conoscere alcuni aspetti  affinchè la vostra receptionist impari come accogliere un cliente nel centro estetico e nel salone di parrucchiere con gentilezza ed empatia. 

L’abito fa il monaco? certo che sì.

Partiamo dalla divisa, che dovrebbe essere sempre in ordine ed elegante. 

Anche il trucco leggero è consigliato, così come capelli e mani sempre in ordine. Lo abbiamo già detto che la  receptionist è il tuo biglietto da visita?

Entriamo nel vivo:

Quali sono le caratteristiche che dovrebbe avere una perfetta coordinatrice?

• Gentilezza (base)
• Predisposizione alla vendita (ma senza arroganza). Il suo ruolo è infatti quello di consigliare e guidare il cliente all’acquisto, senza essere invadente e rispettando gli obiettivi di bellezza. Come si fa? Studiando le referenze e i servizi in modo eccellente, instaurando un dialogo e avendo un metodo di vendita basato sull’ascolto.
• Dovrebbe curare l’aspetto esperienziale: la coccola, l’accoglienza, il commiato… oggi il cliente ti sceglie anche per questo.
• Avere dei gesti di accortezza, esempio: se si sta facendo una telefonata ed entra una cliente, uno sguardo e un sorriso sono assolutamente necessari.
• Dovrebbe dare al cliente tutta la sua attenzione e ascoltarlo attentamente. Ascoltare è una delle competenze più importanti che dovrebbero essere richieste ad una receptionist.

Cosa non dovrebbe assolutamente fare invece?

• Lasciare il cliente ad attendere davanti al desk, alla casa, alla reception senza avvisare.
• Allontanarsi per del “chiacchiericcio” con i colleghi lasciando scoperta la postazione.
• Parlare ad alta voce e intrattenere i clienti con fatti troppo personali
• Criticare altri clienti con i clienti
• Criticare il datore di lavoro o colleghi con i clienti
• Mostrare  uno sguardo infastidito: ok, magari il cliente vi ha interrotto durante un’attività importante? Non importa, il cliente non dà fastidio: è lo scopo di tutto il vostro lavoro.

• il team ( o qualche membro del team) è demotivato
• Non ti riconoscono come leader
• Non seguono le tue indicazioni
• Non raggiungono gli obiettivi
• Non rispettano le regole

Sappiamo che per ogni problema esiste una causa ed esiste una soluzione.

Parlando di cause, spesso tendiamo ad accusare gli altri di tante cose, soffermandoci poco ad analizzare i nostri errori.

 

Per ogniuno dei punti sopra, dovresti porti queste domande:

• perchè il mio team è demotivato?
• sono un esempio per il mio staff?
• Sono chiaro/a nell’impartire gli obiettivi? Sono certo/a che siano realizzabili? li rendo  partecipi rispetto a questi?
• Ho creato un vademecum con il regolamento? Lo faccio rispettare?

Qual’è il punto?

Troppo spesso siamo abituati a ragionare dando le cose per scontate, sbagliando.

I tuoi valori, il tuo carattere, le tue convinzioni e motivazioni sono diverse da quelle che muovono il tuo team.

Appurato questo, una delle soluzioni più efficaci a risolvere alcuni dei problemi che abbiamo visto, sono le riunioni individuali e collettive. 

Le riunioni individuali andrebbero programmate ogni 2 mesi e ogni volta tu noti delle difficoltà in un collaboratore (perchè i segnali ci sono, anche se a volte li ignoriamo).

Oggi però, parliamo di riunioni  collettive.

Come impostarle perchè siano efficienti?

 

Qualche suggerimento per le riunioni che dovrebbero essere:

• di 30 minuti
• ogni 15 giorni al massimo
• in orario di lavoro

 

Come impostarle:

• inizio complimentoso: inizia sempre evidenziando le cose positive; un risultato raggiunto, un buon lavoro eseguito, una cliente che ha fatto dei complimenti.
• discussione problematiche generali (non personali): Nelle riunioni collettive bisognerebbe sempre parlare di gruppo, di ciò che è andato o non andato in merito alla squadra; se hai un problema da risolvere con un membro dello staff in particolare, lo farai nella riunione individuale. 
• check risultati: a che punto siamo arrivati rispetto agli obiettivi prefissati all’inizio del mese/trimestre/anno? Chiedi un parere sincero e preparati ad ascoltare anche dei suggerimenti, purchè siano costruttivi.
• conclusione motivazionale: il tuo team ha bisogno di sentire che tu per primo/a credi in un progetto.

 

Nel percorso formativo annuale di beauty marketin strategy, durante le video chiamate riservate ai titolari, trattiamo la sezione di team building.

 

Nel frattempo prova ad applicare questi suggerimenti

9 consigli per un open day di successo

Open day in vista nel tuo centro estetico?

Vogliamo darti qualche consiglio a riguardo;

L’Open Day è un’occasione unica per acquisire nuovi clienti, fidelizzare quelli già esistenti, lanciare delle novità in merito a prodotti o tecnologie. Tuttavia, se non è costruito bene potrebbe portare scarsi risultati nelle casse del tuo istituto.

Ecco 10 consigli per organizzarlo al meglio:
1- devi avere chiaro l’obiettivo del tuo open day.

Cosa proporrai? quanti clienti potranno aderire? Qual’è l’obiettivo economico?

2- devi decidere a chi sarà rivolto
ti servirà per acquisire nuovi clienti o educare gli storici? (ad esempio sull’utilizzo corretto dell’home care domiciliare)

3- Devi comunicarlo con largo anticipo
(almeno 2 mesi) quindi devi contestualmente preparare il materiale: locandine, coupon, social…
Le persone hanno bisogno di organizzarsi e il tuo staff deve avere il tempo di capire e successivamente promuovere in modo efficace questa operazione.
4- devi allestire allestire il tuo istituto ad hoc.
Una giornata del genere  è un occasione speciale e tutti devono rendersene conto attraverso allestimenti che coinvolgano le persone che parteciperanno.

5- preparati alla perfezione
la regola del successo è la conoscenza. Studiare con il tuo team ti permetterà di arrivare preparata al grande giorno.
Superare le obiezioni è un grande plus per le vendite e sarete in grado di farlo solo dopo un attento studio dei trattamenti o prodotti che andrete a proporre.

6- organizza gli appuntamenti in modo che tu abbia il giusto tempo da dedicare ai clienti, considerando eventuali ritardi e tempi per spiegazioni dettagliate ai clienti più esigenti
7- esponi i programmi (la proposta) al cliente sempre come avesse già acquistato
Questa è una tecnica di vendita molto efficace che pone il cliente in “condizione favorevole all’acquisto”.
In  fase conclusiva rivolgiti al cliente in questo modo (anche se non ha ancora acquistato)
“In base a quanto emerso in fase di consulenza, per rispondere alle tue necessità, ci vedremo ogni settimana per circa due ore. Tratteremo la zona dell’addome con X e Y.
Questo è il siero che utilizzerai a casa. Si applica con movimenti circolari … ”

8- ringrazia sempre i clienti che partecipano lasciando un coupon di arrivederci

9- Fallo tu
ultimo consiglio, il più importante. Non affidarti a tecniche esterne. Il tuo cliente ti sceglie per la fiducia che ripone proprio nel tuo istituto. Perchè dobbiamo affidarci ad una tecnica convinti che i nostri clienti concludano l’acquisto più facilmente?
Formati per diventare la tecnica più adatta ai tuoi clienti 

Buon open day

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La parola d’ordine per un salone o un istituto di bellezza nel 2022?
PERSONALIZZAZIONE

La personalizzazione è un’aspetto importante per la tua attività ed è  quella che ti permette di differenziarti agli occhi dei tuoi clienti.
Ricorda sempre che gli strumenti che utilizzi per comunicare, delineano il tuo posizionamento sul mercato.

Se ti vuoi posizionare ad esempio come un salone o un’istituto di fascia medio-alta, dovresti avere dei materiali coerenti con questo tipo di posizionamento.
Se dovessi dare un voto da 1 a 10, che punteggio daresti ai servizi erogati nel tuo centro / istituto?
Ora, se dovessi fare la stessa cosa per i tuoi materiali di comunicazione? Listini, biglietti da visita, shopper, divise, coupon, banner…

Ma torniamo al concetto di posizionamento e sopratutto di percezione, facendo un’esempio tra i più classici:
Pensa ad un brand di lusso come Louis Vuitton. Se andassi a comprare una borsa, e ti venisse consegnata in un sacchetto in carta semplice, senza logo o di materiale scadente, (o addirittura con un altro logo) quale sarebbe la tua reazione?
Sicuramente di stupore, eppure la borsa acquistata che è all’interno, non cambia.

Se invece dovessi acquistare una borsa in un negozio qualsiasi, non avresti pretese particolari o comunque ti stupirebbe di meno.
Se le commesse non avessero una divisa e fossero vestite casual, avresti la stessa percezione di ciò che acquisti? Certamente NO. 

𝘘𝘶𝘦𝘴𝘵𝘰 𝘴𝘪 𝘤𝘩𝘪𝘢𝘮𝘢 𝘤𝘰𝘯𝘤𝘦𝘵𝘵𝘰 𝘥𝘪 𝘱𝘰𝘴𝘪𝘻𝘪𝘰𝘯𝘢𝘮𝘦𝘯𝘵𝘰 𝘦 𝘱𝘦𝘳𝘤𝘦𝘻𝘪𝘰𝘯𝘦 𝘥’𝘢𝘤𝘲𝘶𝘪𝘴𝘵𝘰.
Torniamo ai voti e ragioniamo proprio su quest’ultimo punto: qual’è il voto che assegneresti alla tua attività in merito alla percezione d’acquisto?
Qualsiasi esso sia, ricorda che puoi migliorarlo grazie a grafica e comunicazione coordinata.

Seven new vision in beauty si occupa di marketing e comunicazione per parrucchieri e centri estetici, con l’obiettivo di differenziare la tua immagine sul mercato.

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